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導(dǎo)言：

浙江藍(lán)城樂(lè)居物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司，是藍(lán)城樂(lè)居集團(tuán)旗下從事物業(yè)管理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和城市運(yùn)營(yíng)的專業(yè)公司，集團(tuán)主要開(kāi)展保障房服務(wù)、未來(lái)社區(qū)運(yùn)營(yíng)、城市服務(wù)運(yùn)營(yíng)等工作。藍(lán)城樂(lè)居服務(wù)堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)，理念先行，以共同富裕為核心，以百姓的需求為起點(diǎn)，“做最懂百姓的生活服務(wù)商”是藍(lán)城樂(lè)居服務(wù)的企業(yè)愿景。

近日藍(lán)城樂(lè)居建設(shè)管理集團(tuán)有限公司發(fā)布聘任令，聘任汪婷婷為浙江藍(lán)城樂(lè)居物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司總裁，負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)管理工作。作為藍(lán)城集團(tuán)旗下的代建平臺(tái)，藍(lán)城樂(lè)居集團(tuán)此次聘任令可以看出其在房產(chǎn)開(kāi)發(fā)服務(wù)全鏈條上的布局謀劃，此動(dòng)作將會(huì)更強(qiáng)化其實(shí)力。

據(jù)悉，汪婷婷已是17年老藍(lán)、綠城人，在客戶服務(wù)、生活服務(wù)研究落地上是藍(lán)綠體系的翹楚人物，是首批踐行宋衛(wèi)平先生理念，開(kāi)創(chuàng)藍(lán)、綠城生活服務(wù)體系的功勛人物。

17年來(lái)，在生活服務(wù)的研究和落地上一直走在行業(yè)前列，從綠城時(shí)開(kāi)創(chuàng)以園區(qū)生活服務(wù)體系為代表的系列創(chuàng)新生活服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)始，到藍(lán)城后又開(kāi)創(chuàng)樂(lè)享服務(wù)體系、魔方空間復(fù)用體系、未來(lái)社區(qū)一體化建設(shè)運(yùn)營(yíng)模式、樓宇服務(wù)運(yùn)營(yíng)3.0體系等，汪婷婷的工作歷程真正踐行了“對(duì)美好生活的創(chuàng)新永無(wú)止境”。

觀其17年來(lái)的履歷，可用生活服務(wù)創(chuàng)新者、共同富裕踐行者、城市運(yùn)營(yíng)探索者、發(fā)展奇跡實(shí)現(xiàn)者四個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)形容她。

▲藍(lán)城樂(lè)居物業(yè)服務(wù)集團(tuán)黨支部書(shū)記、藍(lán)城樂(lè)居物業(yè)服務(wù)集團(tuán)總裁、藍(lán)城樂(lè)居集團(tuán)產(chǎn)業(yè)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理 汪婷婷

宋衛(wèi)平董事長(zhǎng)指出，服務(wù)是通往美好生活的唯一出路。“我希望能在服務(wù)的道路上不斷創(chuàng)新，讓生活更美好。”

◎園區(qū)生活服務(wù)體系·家人文化踐行·樂(lè)享服務(wù)體系·魔方空間復(fù)用體系

“海豚計(jì)劃”15年讓全國(guó)70余座城市350多個(gè)園區(qū)19萬(wàn)孩子學(xué)會(huì)游泳；“紅葉行動(dòng)”一碗長(zhǎng)壽面，映鑒15年美好初心，源于“老有所養(yǎng)，老有所樂(lè)”的美好愿景；綠城園區(qū)生活服務(wù)體系于2010年5月作為國(guó)家住建部重大研究課題順利通過(guò)國(guó)家級(jí)驗(yàn)收，成為國(guó)內(nèi)首創(chuàng)、領(lǐng)先的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及服務(wù)模式……

這份成績(jī)單只是綠城園區(qū)生活服務(wù)體系延展的美好生活服務(wù)的部分成績(jī)單，也是汪婷婷美好生活服務(wù)方式探索的部分實(shí)踐。

▲海豚計(jì)劃讓孩子們學(xué)會(huì)游泳

汪婷婷加入藍(lán)、綠城以來(lái)，從分管客戶服務(wù)、園區(qū)服務(wù)開(kāi)始，在一線充分傾聽(tīng)業(yè)主需求，正是因?yàn)橛羞@樣的開(kāi)始，才深度、真切地了解客戶真正的切身需求；而后正是從業(yè)主需求出發(fā)，秉承宋衛(wèi)平董事長(zhǎng)的情懷，創(chuàng)建園區(qū)生活服務(wù)體系。園區(qū)生活服務(wù)體系，是一套以滿足人的身體、精神需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)提供包括健康、文化教育、生活三大服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)而不斷持續(xù)影響和提升園區(qū)業(yè)主生活品質(zhì)的綜合全面的服務(wù)體系，是園區(qū)物業(yè)管理的升級(jí)換代，更是房產(chǎn)品價(jià)值的延展和提升。

▲藍(lán)城樂(lè)居物業(yè)服務(wù)集團(tuán)總裁  汪婷婷

宋衛(wèi)平說(shuō)：“會(huì)游泳的人世界觀不同”，于是“海豚計(jì)劃”誕生；

宋衛(wèi)平說(shuō)：“好的老年生活,是完美人生的必要?dú)v程”，于是“紅葉行動(dòng)”誕生、健康服務(wù)體系誕生……

在此基礎(chǔ)上，汪婷婷并未停下美好生活探索止步，不斷豐富和迭代，在宋董精神的指導(dǎo)下，開(kāi)創(chuàng)了春日“鄰里節(jié)”、夏日“海豚計(jì)劃”、秋日“紅葉行動(dòng)”、冬日“尋年味”等經(jīng)典生活服務(wù)內(nèi)容。這些服務(wù)不斷豐富了“美好生活”的服務(wù)方式和內(nèi)涵。

2015年1月，宋衛(wèi)平說(shuō)：“由衷、強(qiáng)烈地感覺(jué)到與業(yè)主已經(jīng)是一家人了，是在為家人造房。”貫徹宋衛(wèi)平董事長(zhǎng)的家人理念，藍(lán)城開(kāi)啟鄰里文化建設(shè)之路，汪婷婷也在擔(dān)任藍(lán)城小鎮(zhèn)項(xiàng)目鎮(zhèn)長(zhǎng)的時(shí)候，將“藍(lán)城家人”的文化，植入到小鎮(zhèn)營(yíng)造和服務(wù)過(guò)程中。

2021年，經(jīng)過(guò)幾次深談，汪婷婷受身懷社會(huì)責(zé)任感的裘黎明先生所感染，加入藍(lán)城樂(lè)居集團(tuán)。她開(kāi)始將目光投向更多的人群，從商品房到保障房，從保障房到未來(lái)社區(qū)，從未來(lái)社區(qū)到城市運(yùn)營(yíng)。如何讓有限的服務(wù)空間復(fù)合使用，滿足更多人群的需求？于是，她主導(dǎo)的不同年齡、不同時(shí)段、不同人群復(fù)用的“服務(wù)魔方”誕生；在省未來(lái)社區(qū)“三化九場(chǎng)景”指導(dǎo)原則下，她創(chuàng)建了“三新、九景、N項(xiàng)服務(wù)”的“樂(lè)享”服務(wù)體系。

創(chuàng)新不止，奮斗不息。17年，工作單位在變，工作內(nèi)容在變，但汪婷婷圍繞“美好生活”不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和落地的初心一直未變。

◎保障房服務(wù)運(yùn)營(yíng)·未來(lái)社區(qū)設(shè)計(jì)建設(shè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)

現(xiàn)任藍(lán)城集團(tuán)副總裁、藍(lán)城樂(lè)居集團(tuán)黨委書(shū)記、總裁的裘黎明統(tǒng)領(lǐng)藍(lán)、綠城政府代建板塊多年來(lái)，攜團(tuán)隊(duì)累計(jì)代建業(yè)績(jī)已超8000多萬(wàn)平方米。宋衛(wèi)平先生希望這些保障房的居民也能享受到優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，汪婷婷毅然投入到保障房物業(yè)服務(wù)的落地與創(chuàng)新中，讓社會(huì)責(zé)任感的種子生根發(fā)芽。

在保障房服務(wù)實(shí)踐中汪婷婷以“做最懂百姓的生活服務(wù)商”為服務(wù)理念承擔(dān)責(zé)任，并在豐富保障房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，深度研究從交付期到裝修期再到運(yùn)營(yíng)期的安置房管理難點(diǎn)和痛點(diǎn)，立足“生產(chǎn)、生活、生態(tài)”協(xié)調(diào)發(fā)展，啟動(dòng)實(shí)施“三美計(jì)劃”（美顏新居、美好生活、美麗未來(lái)），探索適合安置房的“樂(lè)享保障房服務(wù)模式”。

如果說(shuō)滿足最大公約數(shù)，汪婷婷不斷地豐富著生活服務(wù)體系，是對(duì)生活需求的盡力覆蓋，那么關(guān)注最小公倍數(shù)，體現(xiàn)的則是承擔(dān)保障房服務(wù)力提升的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。最大公約數(shù)與最小公倍數(shù)的乘積，就是汪婷婷為實(shí)現(xiàn)共同富裕而做出的努力探索。

▲汪婷婷作為運(yùn)營(yíng)方參加杭州孔家埭和府共富鄰里中心研討會(huì)

未來(lái)社區(qū)是浙江省首批共同富裕現(xiàn)代化基本單元。汪婷婷積極投身未來(lái)社區(qū)的研究和探索，通過(guò)日夜的研究和不斷的磨合升級(jí)，在蕭山市北未來(lái)社區(qū)、溫州平陽(yáng)太陽(yáng)城未來(lái)社區(qū)、溫州平陽(yáng)新城未來(lái)社區(qū)、湖州上墻未來(lái)社區(qū)、紹興舜江源未來(lái)社區(qū)、嘉興荷池未來(lái)社區(qū)等未來(lái)社區(qū)的咨詢、運(yùn)營(yíng)、一體化建設(shè)運(yùn)營(yíng)模式一一地成為現(xiàn)實(shí)。

其中蕭山市北未來(lái)社區(qū)的洽談中，汪婷婷創(chuàng)新地提出運(yùn)營(yíng)前置的理念和EPC+O的一體化建設(shè)運(yùn)營(yíng)模式，最終收獲了街道社區(qū)的肯定。項(xiàng)目最終由藍(lán)城樂(lè)居服務(wù)集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)。同時(shí)作為浙江省服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)單位，還積極引入金色年華、童樂(lè)幼幼、炬浪運(yùn)動(dòng)、岸邊生活等優(yōu)質(zhì)品牌的加盟，從而可以為居民提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“2023中國(guó)保障房服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)”是中指院頒發(fā)給藍(lán)城樂(lè)居服務(wù)集團(tuán)的特別獎(jiǎng)，以表彰其在保障房物業(yè)服務(wù)做出的努力和貢獻(xiàn)；汪婷婷因在保障房物業(yè)服務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新探索的突出貢獻(xiàn)，同時(shí)榮獲了“2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)年度貢獻(xiàn)人物”。

▲浙江藍(lán)城樂(lè)居物業(yè)服務(wù)集團(tuán)榮獲2023中國(guó)保障房物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)

▲汪婷婷榮獲2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)年度貢獻(xiàn)人物

◎樓宇服務(wù)運(yùn)營(yíng)·城市更新·城市運(yùn)營(yíng)

汪婷婷從來(lái)不囿于某一種業(yè)態(tài)，某一種服務(wù)，某一份榮耀，而止步不前。在基于17年的美好生活的研究上，慢慢將這份對(duì)生活的深度研究應(yīng)用于更廣泛的界面。從未來(lái)社區(qū)運(yùn)營(yíng)向樓宇運(yùn)營(yíng)，從樓宇運(yùn)營(yíng)向城市更新和城市運(yùn)營(yíng)升級(jí)。

在樓宇運(yùn)營(yíng)的研究探索上，汪婷婷打造樓宇經(jīng)濟(jì)3.0服務(wù)的“一張藍(lán)圖，四化服務(wù)”，以黨建統(tǒng)領(lǐng)，運(yùn)營(yíng)前置，招商為弦，以“六統(tǒng)一”管理模式，提出“空間場(chǎng)景化、場(chǎng)景服務(wù)化、服務(wù)運(yùn)營(yíng)化、運(yùn)營(yíng)數(shù)字化”，打造空間規(guī)劃網(wǎng)紅化、產(chǎn)業(yè)集聚化、服務(wù)專業(yè)化、傳播網(wǎng)絡(luò)化的綜合型創(chuàng)新樓宇服務(wù)運(yùn)營(yíng)。

汪婷婷受邀參加多個(gè)城市的城市更新的研究與探討，并深度參與地方城市更新方案的制定和落地，以居民需求為導(dǎo)向，在政府主導(dǎo)下參與改造提升，提供新的生活方式和新的社會(huì)治理模式，讓居住更舒適，讓治理更有效。

▲汪婷婷參加三門城市更新討論會(huì)

在城市運(yùn)營(yíng)探索上，汪婷婷不僅在服務(wù)上不斷豐富服務(wù)業(yè)態(tài)，承接公園、人才公寓等不同類型的公建，還努力承擔(dān)起城市環(huán)衛(wèi)保潔、綠化管護(hù)、市政設(shè)施維護(hù)等城市基礎(chǔ)服務(wù)。同時(shí)，因其擅長(zhǎng)生活資源的聚合和應(yīng)用，她通過(guò)自營(yíng)并聯(lián)合藍(lán)綠城內(nèi)部資源、浙江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)等服務(wù)資源為城市提供餐飲、購(gòu)物、休閑、運(yùn)動(dòng)、養(yǎng)老、托育等城市生活服務(wù)和城市社群服務(wù)。

◎不做第一，就作唯一

自汪婷婷帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)藍(lán)城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)以來(lái)，在一年多的時(shí)間，拓展項(xiàng)目已達(dá)40多個(gè)，全委接管面積200多萬(wàn)平方米，商品房、保障房、人才公寓、城市公園、綜合體服務(wù)等多種服務(wù)類型；未來(lái)社區(qū)EPC+O的一體化建設(shè)運(yùn)營(yíng)、保障房存量空間的規(guī)劃建設(shè)與運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)咨詢、城市更新等各類業(yè)務(wù)業(yè)態(tài)百花齊放。

這份成績(jī)單，來(lái)自于日夜兼程的長(zhǎng)途跋涉，來(lái)自于辦公室的燈火通明，來(lái)自于長(zhǎng)年累月的心系工作，來(lái)自于街道社區(qū)的洽談爭(zhēng)取，來(lái)自于委托方的不斷磨合，來(lái)自于業(yè)主需求的深度傾聽(tīng)，也來(lái)自于一批拼命的跟隨者的共同合力……

她對(duì)工作是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，出品的所有?bào)告必須是行業(yè)領(lǐng)先；她對(duì)團(tuán)隊(duì)是嚴(yán)格的，不斷激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力以自驅(qū)力向前；她對(duì)服務(wù)實(shí)施是高標(biāo)準(zhǔn)的，嚴(yán)管控以推動(dòng)項(xiàng)目品質(zhì)提升；她對(duì)業(yè)主是關(guān)愛(ài)的，深度傾聽(tīng)業(yè)主的聲音以不斷反思。

她的辦公室有一排沙發(fā)，這個(gè)沙發(fā)有時(shí)是接待客戶的，有時(shí)又變成團(tuán)隊(duì)討論工作的“根據(jù)地”，有時(shí)又是她在公司的臨時(shí)“棲息地”。

為了一個(gè)服務(wù)內(nèi)容的設(shè)置優(yōu)化，她和團(tuán)隊(duì)可以互相站起身爭(zhēng)得面紅耳赤，出了會(huì)議室，又能一起吃火鍋。

為了趕時(shí)間，一天奔波三地，馬不停蹄，飯都來(lái)不及吃，只因?yàn)闃I(yè)主反饋的問(wèn)題需要解決。為深度了解情況，她三入工地現(xiàn)場(chǎng)勘探，深度傾聽(tīng)業(yè)主需求，與委托方、生活服務(wù)團(tuán)隊(duì)、工程團(tuán)隊(duì)對(duì)癥溝通解決。

這樣的工作節(jié)奏與常規(guī)的物業(yè)服務(wù)公司截然不同，而正是這樣“不做第一，就作唯一”的目標(biāo)和努力才拿出了亮眼的成績(jī)單。

心懷目標(biāo)，志在腳下。

孜孜不倦的努力能成就長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。汪婷婷相信她帶著這批懷揣著夢(mèng)想的同仁將能夠開(kāi)創(chuàng)更好的未來(lái)。